Salgspolitik

Betalingsmetoder

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• MobilePay
• VISA
• MasterCard
• PayPal

Betalingstid:Alle betalinger behandles sikkert. Betalingen vil blive trukket fra din konto efter modtagelse af ordrebekræftelsen.

Leveringsinformation

Vi bestræber os på at levere din ordre så hurtigt som muligt.

• Standard leveringstid (Ved personlig levering): 2–5 hverdage indenfor Københavnsområdet


• Forsendelse til udlandet: I øjeblikket tilbyder vi ikke forsendelse til udlandet.

Forsendelsesudbydere: Vi tilbyder levering direkte til din adresse eller afhentning på vores salgssted: Christianshavns Voldgade 54, 1424 København
Forsendelsesbekræftelse og trackingoplysninger vil blive sendt via e-mail, når din ordre er afsendt.

Returnering og afbestillingspolitik

Du har ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse af varen.

For at være berettiget til returnering:

• Varen skal være ubrugt og i original emballage.
• Dokumentation for køb er påkrævet.

Sådan annullerer du din ordre eller starter en returnering: Kontakt os venligst på info@donnavino.dk med dit ordrenummer samt en kort beskrivelse af årsagen til returneringen.

Udelukkelser: Nogle følsomme varer og specialtilpassede produkter er undtaget fra fortrydelsesretten. Dette vil fremgå tydeligt på de relevante produktsider.

Tilbagebetalinger behandles inden for 5 hverdage efter, at vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare.

Afbestillingspolitik for begivenhedsreservation

I henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning (direktiv 2011/83/EU, artikel 16) gælder fortrydelsesretten ikke for salg af tjenester relateret til fritidsaktiviteter, såsom bookinger af arrangementer, når kontrakten indeholder en bestemt dato eller periode for levering.

Af denne grund kan alle billetkøb til Donna Vino-arrangementer (såsom vinsmagninger eller andre oplevelser) ikke refunderes og kan ikke annulleres, hvis arrangementet er planlagt til at finde sted inden for 14 dage fra købsdatoen.

Hvis du ønsker at annullere din booking, og der er mere end 14 dage tilbage til arrangementet, bedes du kontakte os på info@donnavino.dk med dit ordrenummer og din anmodning. Vi vil gennemgå din sag og bekræfte din berettigelse til delvis eller fuld refusion, afhængigt af omstændighederne.

Tak for din forståelse. Vi beder venligst vores gæster om at booke med omtanke, da aflysninger i sidste øjeblik påvirker planlægningen og kvaliteten af ​​vores oplevelser.

Købers rettigheder og reklamationsfrist

Som kunde har du i henhold til dansk lovgivning mulighed for at reklamere over et produkt i op til 24 måneder efter købet.

Sådan indsender du en klage:

• Kontakt os på info@donnavino.dk med detaljer og billeder af problemet.
• Oplys dit ordrenummer og købsdato.

Hvis du ikke kan finde en løsning, kan du indgive din klage til Forbrugerklagenævnet via forbrug.dk.

Som kunde har du i henhold til dansk lovgivning mulighed for at reklamere over et produkt i op til 24 måneder efter købet.

• E-mail: info@donnavino.dk
• Telefon: +45 31 62 06 93

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for to hverdage.